La gestion des connaissances constitue la clé d'un centre d'assistance véritablement performant. Grâce aux processus efficaces de création, publication et distribution de connaissances apportés par Service Desk, vous pouvez écourter les délais de résolution, éviter la frustration et permettre à vos utilisateurs de résoudre leurs propres problèmes.
Les fonctionnalités de gestion des connaissances vous permettent d'effectuer les tâches suivantes :
- Accéder aux foires aux questions et articles des bases de connaissances selon le rôle et le statut des utilisateurs
- Intégrer les solutions aux bases de connaissances en temps réel lors d'un incident
- Gérer le processus d'approbation pour tous les articles
- Trouver des informations grâce aux outils avancés de recherche des systèmes et permettre aux utilisateurs de créer des vues personnalisées
- Gérer et organiser les articles de bases de connaissances et foires aux questions par sujet ou fréquence de requête
- Conserver un historique d'audit de tous les articles