Un service centralisé de traitement des demandes pour votre département informatique.

Un portail Web interactif et intuitif sert aux utilisateurs de noeud central leur permettant de parcourir les services informatiques disponibles, ainsi que de soumettre et de suivre leurs demandes. Les utilisateurs peuvent rapidement se faire une idée des coûts et avantages d'un service, avant même de demander l'accès à ce dernier. Le département informatique devient ainsi un véritable partenaire commercial.

Service Request Center comprend des demandes d'intervention prédéfinies, accompagnées des formulaires et workflows associés. Faites votre choix parmi diverses icônes ou créez la vôtre pour représenter les services sur le portail.

Toutes vos applications basées sur la plate-forme Solutions Business Manager (SBM) sont présentées sous forme de services sur le portail et dirigent les utilisateurs vers une page Web spécifique pour la demande d'intervention.

De puissantes fonctionnalités de gestion des connaissances aident les utilisateurs à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, sans devoir contacter les équipes de support. Des fonctionnalités d'alerte spéciales affichent automatiquement des solutions potentielles aux problèmes rencontrés en se basant sur les informations du ticket. Des « annonces » relatives à Service Request Center vous permettent de mettre en évidence rapidement les questions en cours de résolution et de réduire ainsi la probabilité de doublons.

Tenez les utilisateurs informés des SLA associés aux services disponibles. Les mesures des SLA peuvent être :

• basées sur des calendriers d'activité ;
• suspendues en certains points ; ou
• appliquées à des sous-ensembles de processus.

Grâce aux rapports configurés, les responsables disposent de tableaux de bord présentant un comparatif des performances passées et présentes d'une équipe. Toutes les informations sont affichées en temps réel.