- Opzioni di filtraggio avanzate con un filtraggio più veloce
- Layout reattivo
- Vista mobile migliorata con funzionalità di navigazione integrata
- Vista a thread nella pagina Dettagli richiesta
- Caricamento dei file tramite trascinamento
- Maggiore flessibilità durante l’aggiunta e la modifica delle descrizioni
- Generazione di incidenti semplificata con maggiori opzioni in relazione a modularità e privilegi
- Popolamento automatico del campo CC durante l’aggiunta di note alla pagina Dettagli richiesta
- Ricerca globale—Una ricerca centralizzata per trovare i contenuti desiderati nelle pagine del portale per i clienti
Le versioni precedenti di ZENworks Service Desk non offrivano la possibilità di modificare i filtri salvati e cambiare i criteri di filtraggio. Con ZENworks Service Desk 8.0, è possibile modificare un filtro salvato o condiviso con criteri cambiati.
ZENworks Service Desk 8.0 presenta ora rapporti di fatturazione finanziaria predefiniti. Gli utenti possono utilizzare i seguenti rapporti per accedere ai vari aspetti del loro costo del lavoro:
- Per cliente
- Per unità organizzativa
- Per richiesta
- Per data
- Per tecnico
ZENworks Service Desk 8.0 introduce un’opzione configurabile per il supporto multisessione. Questa opzione consente agli utenti di aprire più sessioni sui browser e su tutti i sistemi.
ZENworks Service Desk 8.0 include una nuova funzionalità per l’importazione di hardware inventariato insieme ai dispositivi gestiti. Le opzioni avanzate consentono di cercare ed elencare i dispositivi gestiti, inventariati e di altro tipo.
Un’altra nuova funzionalità di ZENworks Service Desk 8.0 consiste nella possibilità di utilizzare un server satellite ZENworks Join Proxy per controllare da remoto qualsiasi dispositivo gestito da Windows e situato in diverse reti private.
Le versioni correnti di Service Desk Appliance sono supportate solo con VMware. Con ZENworks Service Desk 8.0, è possibile anche utilizzare Hyper-V come ambiente virtuale per distribuire Service Desk Appliance.
Attualmente, il calendario mostra solo il numero di riferimento di un ticket, rendendo più difficile per gli utenti determinare l’oggetto del ticket. In ZENworks Service Desk 8.0, abbiamo aggiunto alla richiesta una riga per l’oggetto, in modo che i tecnici possano vedere facilmente di che tipo di richiesta si tratta.
L’opzione URL di richiesta rende più facile per i clienti e i tecnici fare clic sul collegamento all’interno di un messaggio e-mail e passare direttamente alla richiesta all’interno di Service Desk. Fino ad ora, questa opzione era disponibile solo in alcuni modelli. In ZENworks Service Desk 8.0, questa opzione è ora disponibile in tutti i modelli relativi alle richieste.
In precedenza, un tecnico non era in grado di condividere il collegamento di una richiesta (contenente tutti i dettagli della richiesta) con altri tecnici. In ZENworks Service Desk 8.0, i tecnici possono vedere il collegamento diretto dei nomi di un collegamento permanente autogenerato nella pagina Dettagli della richiesta (prima del campo Oggetto) e condividere il collegamento con altri tecnici che hanno accesso a Service Desk. Dopo aver selezionato il collegamento permanente, i tecnici verranno reindirizzati alla pagina Dettagli richiesta. Questa funzione è disponibile per le richieste di tipo Generico, Modifica, Servizio, Incidente e Problema.
Quando richiedono un pacchetto nel workflow dello store, gli utenti selezionano l’elemento al quale desiderano accedere. Una volta approvato l’elemento, l’utente effettua l’assegnazione. Tuttavia, la licenza di molte applicazioni è concessa dal computer, il che significa che l’utente può installare l’applicazione su più dispositivi. Per controllare ciò, la funzione consente ora di configurare l’estensione dell’assegnazione per un utente o un dispositivo. In ZENworks Service Desk 8.0, quando inoltra una richiesta, l’utente deve anche selezionare il suo dispositivo ZENworks da assegnare al pacchetto. Il sistema creerà, quindi, un’estensione per effettuare l’assegnazione a tale dispositivo dopo l’approvazione, piuttosto che a discrezione dell’utente.
Micro Focus è lieta di annunciare la disponibilità di ZENworks Service Desk 7.5. ZENworks Service Desk 7.5 è una soluzione completa di gestione dei servizi PinkVerify ITIL, progettata per aiutare gli utenti ad allineare l’organizzazione IT agli obiettivi di business.
ZENworks Service Desk 7.5 include, inoltre, una stretta integrazione con la piattaforma di gestione unificata degli endpoint ZENworks, consentendo di importare gli elementi di configurazione da ZENworks, assegnare pacchetti ZENworks da Service Desk, controllare da remoto i dispositivi ZENworks dalla console di Service Desk e molto altro ancora.
ZENworks Service Desk 7.5 include le seguenti funzionalità avanzate:
- Estensione LDAP Group Store. Con l’introduzione di questa estensione, è possibile elencare nello store Service Desk qualsiasi servizio che può essere offerto tramite l’appartenenza a un gruppo LDAP. Ciò garantisce una funzionalità di gestione self-service automatizzata per le autorizzazioni dei file system, le applicazioni e molto altro ancora.
- Integrazione con ZENworks 2017 migliorata. ZENworks Service Desk 7.5 offre il supporto del più recente helper del Centro di controllo ZENworks, consentendo di controllare da remoto i dispositivi ZENworks 2017. Questa release include anche il supporto per i nuovi pacchetti Android in ZENworks 2017 Update 2.
- Nuovo Service Desk Appliance. ZENworks Service Desk 7.5 ora è offerto solo come virtual appliance, basata sul framework di appliance comune di Micro Focus. Ciò significa che è possibile distribuire più facilmente l’appliance su una vasta gamma di hypervisor, gestire l’appliance attraverso una semplice interfaccia Web e configurare facilmente SSL.
- Miglioramenti della fruibilità. La nuova pagina Guida introduttiva rende più facile completare tutti i preparativi per una distribuzione riuscita di Service Desk. Sono state incluse anche ulteriori funzioni di fruibilità richieste dai clienti.
In linea con il rilascio di ZENworks 2017, MFSD 7.4 introduce il supporto per i dispositivi mobili in una sezione separata dell’importazione di ZENworks. Ciò consente agli amministratori e ai tecnici una maggiore flessibilità nel modo in cui gestiscono e fanno emergere i problemi correlati a questi dispositivi.
MFSD 7.4 introduce anche il supporto per i pacchetti mobili in una sezione separata dell’importazione di ZENworks. Questa funzione consente agli amministratori e ai tecnici di fornire il supporto per i pacchetti mobili e di creare richieste Store sui pacchetti mobili. Queste richieste verranno installate automaticamente sui dispositivi degli utenti finali, analogamente al modo in cui il supporto viene fornito per le installazioni delle applicazioni Windows.
Questa funzione introduce il supporto per eseguire iterazioni lungo il percorso logico di un workflow e successivamente per eseguire la diramazione allo stato logico precedente o successivo. Gli amministratori possono chiudere automaticamente le richieste su una determinata condizione del workflow raggiunto o continuare a seguire il percorso logico del workflow per impostare una ripetizione del workflow da un determinato punto (anziché iniziare di nuovo il workflow in caso di scenario negativo).
Il collegamento degli elementi aiuta i tecnici ad assegnare la proprietà degli elementi a singoli proprietari e gruppi di proprietari direttamente dalla pagina di riepilogo dei ticket.
Ora forniamo la possibilità di riattivare o mantenere inattivi gli elementi nella prossima sincronizzazione a ZENworks. Ciò consente agli amministratori di eliminare gli elementi che desiderano escludere dal sistema.
In precedenza, gli utenti finali potevano selezionare un filtro per restringere i criteri di ricerca, mentre ora forniamo la possibilità di selezionare più filtri per rendere altamente efficace la funzionalità di ricerca per gli elementi Store.
