La gestione delle modifiche consente di valutare con precisione i rischi legati ai cambiamenti e di applicare il processo di approvazione appropriato, riducendo notevolmente le interruzioni delle attività.
Grazie a Service Desk, potete:
- Utilizzare il CMDB per determinare le relazioni tra il motivo, la priorità e l'impatto di una modifica. Ciò consente di creare connessioni tra gli elementi di configurazione interessati e quindi di ridurre i rischi per l'organizzazione.
- Usufruite di modelli predefiniti per garantire record IT accurati e coerenti quando si avviano richieste di modifiche direttamente dagli incidenti. Questa prevedibilità agevola l'assegnazione dei compiti alle persone giuste in modo rapido e facile.
- Provvedete a risoluzioni più rapide. Potete utilizzare il CMDB per gestire le relazioni tra gli incidenti e aiutare il personale IT a prendere decisioni più accurate nella risoluzione di incidenti e richieste.