Il software Service Desk trasforma il vostro service desk grazie a:
- Supporto efficiente e reattivo mediante un portale self-service per il provisioning, l'autosupporto e la gestione delle richieste
- Processi ottimizzati basati su modelli di utilizzo che offrono agli analisti IT le best practice per la gestione di modifiche e incidenti
- Tempi di risoluzione ridotti grazie al superamento delle barriere all'interno dell'organizzazione e alla presentazione delle informazioni corrette provenienti dai record relativi agli incidenti, problemi, modifiche e risorse in un unico pannello
- Connessione di processi e attività provenienti da diverse soluzioni
- Attività, profitti, redditività e produttività migliorate grazie a servizi IT di qualità superiore, più efficienti ed efficaci
- Migliore consapevolezza dei processi aziendali e dell'impatto dei servizi offerti da parte del personale di supporto IT
- Riduzione dei costi globali di gestione e supporto e, di conseguenza, riduzione del TCO