Il mondo è pieno di elenchi di motivi, ma sappiamo che siete molto impegnati. Inoltre, sapete già di aver bisogno di una soluzione di service desk che utilizzi le best practice di ITIL (IT Infrastructure Library) v3 per offrire servizi strettamente allineati alle esigenze e alle richieste aziendali della vostra organizzazione. Service Desk fa questo e molto di più. Qui di seguito sono elencati 5 motivi che ancora non conoscete e che vi dimostreranno perché Service Desk è la soluzione di service desk perfetta per voi.
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Prendersi una vacanza
Con un incessante flusso di richieste degli utenti e altri problemi, è impossibile prendersi anche un solo giorno di vacanza. Siete fortunati se riuscite a pranzare. Service Desk utilizza i processi ITIL per ottimizzare l'help desk e consentirvi di lavorare più tranquillamente.
Come responsabili del service desk, dovete mantenere in funzione i sistemi e soddisfare le esigenze degli utenti tutto il giorno, tutti i giorni. Tuttavia, questo non significa che dovete lavorare a ritmi intensi. Significa semplicemente che avete bisogno di una soluzione di service desk che snellisca il flusso di richieste degli utenti. Service Desk fornisce un portale self-service per il provisioning e la gestione delle richieste, quindi un numero inferiore di utenti vi chiederanno assistenza. Ottimizza, inoltre, i vostri processi e illustra ai vostri tecnici le best practice da adottare mediante modelli facile da seguire. Infine, visualizzando le informazioni su incidenti, problemi e istanze di modifica, Service Desk fornisce ai tecnici le conoscenze di cui hanno bisogno per agire tempestivamente, riducendo così i tempi di risoluzione. Ciò significa che avete maggiori probabilità di vedere una dashboard piena di indicatori verdi e quindi potrete finalmente prendervi un po' di tempo libero.
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Dimostrare il vostro valore al capo
Potrete anche gestire il reparto più importante della vostra organizzazione, ma questo non significa che il vostro budget sia al sicuro. Con Service Desk, potrete ottenere le informazioni di cui avete bisogno per dimostrare il valore del vostro lavoro.
Il capo vuole sapere cosa avete fatto per lui oggi. Che cosa rispondete? Se disponete di Service Desk, avete tutte le metriche e i numeri di cui avete bisogno per dimostrare il valore che avete fornito alla vostra organizzazione lo scorso anno, il mese passato o semplicemente questa mattina. Service Desk consente di assegnare un valore monetario a servizi e ai loro componenti, nonché di allocare i costi sulla base di informazioni precise sull'utilizzo e sulla garanzia. Potete anche definire, gestire e monitorare i livelli di erogazione dei servizi, in conformità alle best practice ITIL. Utilizzando la funzione di creazione di rapporti pianificati della soluzione, potrete fornire queste informazioni a ogni dirigente, ogni volta che è necessario. Se il service desk funziona bene, nessuno lo nota, ma questo non significa che non possiate giustificare il vostro lavoro. La prossima volta che il vostro capo vi chiede cosa avete fatto per lui oggi, utilizzate Service Desk per dimostrargli quanto sia prezioso il vostro contributo.
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Prendere decisioni accurate
Gli utenti hanno urgente bisogno di aiuto, ma voi sapete che i dettagli contano quanto il tempismo. Con le informazioni offerte da Service Desk, non dovrete scegliere tra le due alternative.
Quando si tratta di IT, voi siete i responsabili decisionali. Sappiamo quanto possa essere arduo il vostro compito, perciò abbiamo progettato Service Desk per fornirvi le informazioni necessarie per prendere decisioni oculate in merito all'ambiente IT. Service Desk esegue i processi di gestione di incidenti, problemi e modifiche ITIL v3, per poter archiviare in modo efficiente le informazioni di cui avete bisogno per vedere tutti gli aspetti di una modifica della configurazione, di un problema di servizio o qualsiasi altro problema IT. Service Desk è provvisto di un Configuration Management Database, in cui memorizza queste informazioni per un facile accesso. La mappa dell'impatto delle relazioni di Service Desk vi aiuta, inoltre, a vedere gli effetti delle vostre scelte. Visualizza la vostra infrastruttura informatica in modo che voi e i vostri tecnici possiate vedere come i componenti sono correlati fra loro. Una decisione poco oculata può essere sbagliata quanto non prenderne affatto, perciò scegliete con cura la vostra soluzione di service desk o infrastruttura informatica.
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Condividere i punti di forza
Gli utenti vogliono che risolviate i loro problemi. Voi volete che lascino in pace voi e il service desk. Con Service Desk, tutti possono ottenere ciò che desiderano.
Consentendo agli utenti e ai tecnici del service desk di essere più autonomi, Service Desk contribuisce a ottimizzare le attività della vostra organizzazione facilitando i vostri compiti. Gli utenti possono ordinare i servizi da un catalogo e utilizzare un portale self-service per risolvere i dubbi, eseguire il provisioning delle applicazioni e monitorare le proprie richieste. Rendere gli utenti più autonomi è solo una parte di ciò che Service Desk può fare. I tecnici possono scaricare i calendari su qualsiasi dispositivo, personalizzare le dashboard e beneficiare di flussi di lavoro ITIL snelliti. Service Desk può anche aiutare i tecnici a individuare il line manager appropriato per avere l'approvazione, in modo da non dover passare tutto il giorno a cercarlo. Rendendo il vostro personale IT più consapevole dei processi aziendali e dell'impatto aziendale dei servizi, Service Desk consente ai tecnici di aiutare gli utenti a ottenere ciò che desiderano. Grazie a Service Desk, gli utenti possono risolvere i problemi da soli e non dovrete essere sempre lì presenti e aiutare tutti.
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Trarre massimo vantaggio dall'infrastruttura informatica
I costi aziendali continuano a crescere, proprio come il prezzo del petrolio. Utilizzate Service Desk per permettere alla vostra infrastruttura IT esistente e al personale IT di dare il meglio, così che la vostra organizzazione possa continuare a perseguire i suoi obiettivi.
A causa dei budget IT limitati, la soluzione di service desk non solo deve essere meno costosa, ma deve anche assicurare una migliore gestione aziendale. A differenza di altri tipi di service desk, Service Desk non richiede canoni di installazione, costi di servizio o costi aggiuntivi per le funzioni principali. Service Desk è inoltre compatibile con più servizi di directory, quindi avrete bisogno di una sola soluzione per il vostro intero ambiente. Aiutando ad allineare i servizi e i processi IT ai requisiti, alle aspettative e agli obiettivi aziendali, Service Desk vi consente di erogare i servizi che assicurano alla vostra organizzazione un ritorno sugli investimenti. Per trarre vantaggio dalle vostre risorse IT, Service Desk offre funzionalità di gestione delle conoscenze, che consentono al personale IT di ottenere il massimo dalle loro esperienze e di costruire un prezioso archivio di informazioni. Ma soprattutto, Service Desk vi aiuta a offrire servizi di qualità superiore, più efficienti e più efficaci, che possono aumentare i profitti, la redditività e la produttività della vostra azienda e aiutarvi a ottenere risultati eccellenti.