O ZENworks® Service Desk (anteriormente Novell® Service Desk) está certificado para 10 processos da ITIL pela Pink Verify.
Passe de uma postura reativa para uma proativa, fornecendo serviços gerenciados de alta qualidade em toda a sua organização.
Certificar-se de que os serviços de TI, os processos e as metas suportam requisitos e objetivos comerciais estratégicos.
Use a TI para tornar a sua organização mais produtiva, mais rentável e mais bem-sucedida.
Adote as melhores práticas em toda a sua infraestrutura e serviços de suporte.
Graças ao Service Desk, a Northern Devon Healthcare NHS Trust obteve a capacidade de tornar seus processos de suporte a TI alinhados com as boas práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-Estrutura de TI) e também aumentar a eficiência da sua equipe.
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O Service Desk possibilitou que a Milano Serravalle melhorasse seu serviço aos usuários, monitorasse todos os aspectos da prestação de serviços e obtivesse grande economia de cerca de 80% do tempo.
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Com o Service Desk, o grupo Dürr Dental agora pode solucionar problemas técnicos muito mais rapidamente, e a interface de fácil manejo permitiu que eles documentassem e monitorassem o andamento de cada solicitação. A Dürr Dental implementou o Service Desk em apenas três dias como aplicativo virtual na sua infraestrutura VMware ESX existente.
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