O gerenciamento de mudanças permite avaliar com precisão o risco de mudanças e, em seguida, aplicar o processo de aprovação apropriado. Isso significa muito menos interrupções no negócio.
Com o Service Desk, você pode:
- Use o CMDB para estabelecer relacionamentos entre o motivo, a prioridade e o impacto de uma mudança. Ele ajuda a criar links para itens de configuração afetados, reduzindo, assim, os riscos para o negócio.
- Tire proveito dos modelos predefinidos para garantir que a TI tenha registros precisos e consistentes ao iniciar as solicitações de mudança diretamente dos incidentes. Esta previsibilidade ajuda a atribuir atividades às pessoas corretas com rapidez e facilidade.
- Impulsione resoluções mais rápidas. Você pode usar o CMDB para gerenciar os relacionamentos entre os incidentes e ajudar a TI a tomar decisões fundamentadas à medida que resolvem incidentes e solicitações.