Existem muitas listas disponíveis com as dez principais razões, mas você está ocupado. Além disso, você já sabe que você precisa de uma solução de central de serviços que usa as melhores práticas da IT Infrastructure Library (ITIL) v3 para prestar serviços que se alinham diretamente às necessidades comerciais e demandas da sua organização. O Service Desk faz isso e muito mais. Aqui estão 5 razões que você ainda não conhece e que demonstram por que o Service Desk deve ser a sua solução de central de serviços.
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Tire umas férias
Com uma quantidade sem fim de solicitações de usuários e outras questões, não existe a possibilidade de você tirar um dia de folga. Você terá sorte se conseguir almoçar. O Service Desk utiliza processos da ITIL para agilizar o seu suporte técnico e dar a você uma pausa.
Como a pessoa responsável pela central de serviços, você precisa manter os sistemas funcionando e os usuários felizes o dia inteiro, todos os dias. Isso não significa, no entanto, que você precisa trabalhar o tempo todo. Isso significa apenas que você precisa de sua solução de central de serviços para simplificar o fluxo das solicitações dos usuários. O Service Desk fornece um portal de autosserviço para o aprovisionamento e o gerenciamento das solicitações, de modo que menos usuários procurem você em busca de ajuda. Além disso, otimiza os seus processos e guia os seus técnicos através destas melhores práticas com modelos fáceis de seguir. Finalmente, exibindo as informações de registros de incidentes, problemas e mudanças, o Service Desk fornece aos seus técnicos os conhecimentos necessários para agir rapidamente, reduzindo, assim, os tempos de resolução. Esses recursos significam que é mais provável você ver um painel de controle cheio de indicadores verdes; e um painel de controle verde é a sua luz verde para finalmente ter um tempo livre.
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Levante-se para o seu chefe
Você pode operar o departamento mais importante da sua organização, mas isso não significa que o seu orçamento é seguro. Obtenha os conhecimentos necessários para provar o seu valor com o Service Desk.
O seu chefe quer saber o que você já fez para ele hoje. O que você diz? Se você tem o Service Desk, você terá todas as métricas e números que você precisa para comprovar o valor entregue à sua organização no último ano, no mês passado ou apenas esta manhã. O Service Desk permite que você atribua um valor monetário para serviços e componentes de serviço e aloque custos baseados na utilização e nas informações de garantia com precisão. Você também pode definir, gerenciar e monitorar níveis de entrega de serviço de acordo com as práticas recomendadas da ITIL. Usando o recurso de relatórios programados da solução, você pode entregar essas informações para qualquer executivo, sempre que precisar. Quando a central de serviços funciona bem, ninguém percebe, mas isso não significa que você não pode justificar o seu trabalho. Na próxima vez que o seu chefe perguntar o que você já fez para ele hoje, use o Service Desk para mostrar a ele o quão valioso você é.
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Tomar decisões fundamentadas
Os usuários estão suplicando por ajuda, mas você sabe que conhecer os detalhes é tão importante quanto agir rapidamente. Com as informações fornecidas pelo Service Desk, você pode fazer ambos.
Quando se trata de TI, você é o responsável pela tomada de decisões. Sabemos quão pesado esse fardo pode ser, razão pela qual criamos o Service Desk para fornecer a você as informações necessárias para tomar decisões bem fundamentadas sobre o seu ambiente de TI. O Service Desk executa processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças da ITIL v3 para armazenar de forma eficiente as informações necessárias para ver todos os aspectos de uma mudança de configuração, problema de serviço ou outros problemas de TI. O Service Desk é fornecido com um banco de dados de gerenciamento de configurações no qual ele armazena essa informação para fácil acesso. O mapa de impacto de relacionamento no Service Desk ajudará você posteriormente a ver os efeitos das suas escolhas. Ele apresenta sua infraestrutura de TI visualmente para que você e os seus técnicos possam ver como os componentes se relacionam entre si. Uma má decisão é tão ruim quanto nenhuma decisão, por isso, não arrisque com sua solução de central de serviços ou com suas escolhas de infraestrutura de TI.
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Compartilhar sua energia
Os usuários querem que você resolva os seus problemas. Você quer que eles deixem você e a central de serviços sozinhos. Com o Service Desk, todos podem conseguir o que querem.
Ao permitir que os usuários e os técnicos da central de serviços façam mais por si próprios, o Service Desk ajuda a sua organização a operar de forma mais tranquila, tornando a sua vida mais fácil. Os usuários podem solicitar serviços a partir de um catálogo de serviços, usar um portal de autoatendimento para esclarecer suas próprias dúvidas, aplicativos de aprovisionamento e monitorar suas solicitações. Capacitar os usuários é apenas uma parte do que o Service Desk pode fazer. O técnicos podem fazer o download de seus calendários para qualquer dispositivo desejado, personalizar seus painéis de controle e se beneficiar dos simplificados workflows da ITIL. O Service Desk pode até mesmo ajudar os técnicos a procurar o gerente de linha apropriado para as aprovações de gerente de linha, de modo que não gastem o dia todo procurando uma pessoa. Ao tornar a sua equipe de TI mais consciente dos processos corporativos e do impacto dos serviços, o Service Desk pode capacitar os técnicos para eles ajudarem os usuários a conseguirem o que querem. Em vez de estar presente para ajudar cada pessoa, o Service Desk permite que eles se ajudem.
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Aproveitar ao máximo a sua infraestrutura de TI
O custo para manter uma empresa crescendo, assim como os preços da gasolina. Use o Service Desk para conduzir a sua infraestrutura existente e a sua equipe de TI adiante, de modo que a sua empresa poderá manter o foco em seus objetivos.
Apertados orçamentos de TI exigem que a solução de central de serviços não apenas custe menos, mas que permita a empresa funcionar melhor. Diferente de outras ofertas de central de serviços, o Service Desk não vem com taxas de instalação, tarifas de serviço ou taxas de recursos centrais. O Service Desk também funciona com vários serviços de diretório, de modo que você precisa apenas de uma solução para todo o ambiente. Ao ajudar no alinhamento dos serviços e dos processos de TI com os requisitos, as expectativas e os objetivos comerciais, o Service Desk ajuda a fornecer os serviços que proporcionam à sua organização a rentabilidade dos seus investimentos. Para ir mais longe com a máquina de TI, o Service Desk apresenta recursos de gerenciamento de conhecimento que permitem à equipe de TI tirar máximo proveito de suas experiências e criar um repositório valioso de informações. E, mais importante, o Service Desk ajuda você a alcançar maior qualidade, mais eficiência e serviços mais eficazes, o que pode aumentar a receita, a lucratividade e a produtividade da organização, mantendo-a em um caminho de sucesso.