Um banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB) central, uma base de conhecimento e um Data Warehouse são ferramentas essenciais à medida que você trabalha para tomar decisões informadas, resolver incidentes e solicitar mudanças.
O CMDB do Service Desk é um repositório centralizado para todas as informações de gerenciamento de serviços que são descobertas, inventariadas e gerenciadas por meio do ZENworks® e de outros produtos. Os conectores permitem que o Service Desk preencha automaticamente e sincronize continuamente o CMDB.
As informações da base de conhecimento residem no CMDB. Contém o conhecimento do produto e do usuário que permite aos analistas de suporte identificar e resolver incidentes rapidamente. No Service Desk, os analistas de suporte podem criar e gerenciar artigos de base de conhecimento. Eles podem até mesmo tornar essas informações acessíveis ao pessoal de TI e aos usuários finais. Essa integração ajuda a diminuir o custo contínuo de suporte e unifica o conhecimento em toda a organização de TI.