O gerenciamento de conhecimento é a chave para um suporte técnico verdadeiramente eficiente. O Service Desk oferece processos eficientes de criação, publicação e distribuição de conhecimento, o que pode ajudar você a acelerar os tempos de resolução, reduzir a frustração e capacitar os usuários finais para resolverem seus próprios problemas.
Os recursos de gerenciamento de conhecimento permitem:
- Acessar FAQs e artigos de base de conhecimento (KBAs) com base na função e no status de um usuário
- Conversão de soluções em KBAs em tempo real a partir de um incidente
- Controle o processo de aprovação de todos os artigos
- Encontre informações usando ferramentas de pesquisa de sistemas especialistas e permita que os usuários criem exibições personalizadas
- Gerencie e organize KBAs e FAQs por tópico ou frequência de solicitação
- Preserve um histórico de auditoria de todos os artigos