A informação é o recurso estratégico mais importante da empresa e a qualidade dos serviços de TI que você fornece poderá causar um grande impacto sobre esse recurso. Os serviços de TI permitem à empresa coletar, analisar, produzir e distribuir essas informações de forma eficaz. Como resultado, os serviços de TI têm sempre um impacto estratégico direto no resultado.
Você precisará de um gerente de central de serviços que ajudará você a manter um controle rígido de todos os seus serviços de TI, para que você possa manter o fluxo de informações. Ao melhorar diretamente a eficiência e a qualidade dos serviços fornecidos, o Service Desk permite que o departamento de TI faça uma maior contribuição para a saúde e o sucesso geral dos negócios.