Gerenciamento de serviços de TI com um ponto de contato único.

O Service Support Manager (SSM) representa uma nova abordagem orientada a processos para o gerenciamento de serviços de TI; uma abordagem que permite que a empresa e a equipe de TI trabalhem juntas.

Outras soluções de ITSM são difíceis de usar, têm altos custos de manutenção e oferecem visibilidade limitada ao longo do ciclo de vida da entrega de serviços. O SSM baseia-se na capacidade de uma plataforma de gerenciamento de processos para:

• Menor custo total de propriedade (TCO)
• Exibir e reportar todos os processos de gerenciamento de serviços
• Centralizar o centro de solicitações de TI
• Aumentar a satisfação do usuário e a produtividade do agente

O SSM pode ser implantado no local, via SaaS através do Service Support Manager on Demand ou como um híbrido dos dois.

O SSM integra o gerenciamento de mudanças e lançamentos para interligar a divisão entre dev e ops. Os processos centrais foram elogiados pela Pink Elephant como "o melhor que a ITIL tem para oferecer". Além disso, o Service Support Manager é fornecido com aplicativos totalmente funcionais e fáceis de usar.

• Gerenciamento de solicitações
• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de mudanças
• Gerenciamento de configurações

Configure um portal de solicitação de TI de autoatendimento com uma experiência de compra intuitiva. O "Service Request Center" baseado na Web permite aos usuários descobrir e solicitar serviços de TI, enviar incidentes e revisar artigos da base de conhecimento. Um catálogo de serviços empresariais permite que os serviços sejam compostos, organizados e publicados em categorias convenientes. Painéis de controle visuais e recursos robustos de geração de relatórios fornecem uma visibilidade completa de todo o processo de entrega de serviços.

Os painéis de controle e relatórios personalizáveis ​baseados em funções fornecem uma visão inigualável dos processos de gerenciamento de serviços. O SSM coleta e reporta métricas ao longo dos ciclos de vida do serviço e os relatórios entre aplicativos fornecem visibilidade operacional de ponta a ponta.