O Service Support Manager facilita o gerenciamento de configurações de várias maneiras.
- Repositório de itens de configuração e relacionamentos
- Informações contextuais sobre CIs
- Integração com ferramentas de descoberta de bens
- Mapa de processo visual
- Relatórios e trilhas de auditoria
O banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB) integrado do Service Support Manager atua como um repositório principal para todos os itens de configuração (CIs) e seus relacionamentos. Isso assegura que os padrões da empresa sejam aplicados e que as alterações de configuração que podem causar outros problemas sejam rapidamente detectadas e corrigidas.
Além disso, o CMDB informa os usuários sobre o contexto de CIs. Esse conhecimento ajuda a agilizar a resolução de incidentes e problemas; melhora também o gerenciamento de mudanças.
O Asset Discovery Connector do SSM integra-se às ferramentas de descoberta de bens comuns, incluindo o Microsoft System Center Configuration Manager, para atualizar automaticamente o CMDB com base nas mudanças do mundo real em ativos de TI.
Um mapa de processo visual aprimora o CMDB, simplificando como você gerencia os CIs, verifica a adesão aos padrões e lida com exceções.
O Service Support Manager também fornece acesso rápido a relatórios sobre processos de gerenciamento de configurações, trilhas de auditoria e métricas baseadas na ITIL que permitem que a sua equipe obtenha melhor visibilidade e controle. Essa visão também fornece orientações em torno de áreas para melhoria. Os relatórios podem ser facilmente modificados para que você possa aproveitar ao máximo os dados de CI.
