- 可以更快速度过滤的增强过滤选项
- 响应式布局
- 采用嵌入式浏览器功能的增强型移动视图
- “请求详情”页面中的线性视图
- 文件拖放上传
- 提高了添加和编辑说明时的灵活性
- 借助更高程度的模块化和特权驱动选项简化了事件创建
- 在“请求详情”页面中添加备注时自动填充 CC 字段
- 全局搜索 — 可在客户门户中的页面内查找内容的集中式搜索
先前版本的 ZENworks Service Desk 无法编辑已保存的过滤器和更改过滤条件。借助 ZENworks Service Desk 8.0，您可以通过修改过滤条件编辑已保存或已共享的过滤器。
ZENworks Service Desk 8.0 现在可提供固定财务费用报告。用户可以使用以下报告了解其有关工作成本的各个方面：
- 按客户
- 按组织单元
- 按请求
- 按日期
- 按技术人员
ZENworks Service Desk 8.0 引入了可配置的多会话支持。此选项使用户能够跨浏览器和跨系统进行多个登录会话。
ZENworks Service Desk 8.0 包含用于导入清单硬件设备及受管设备的新功能。增强过滤选项使您可以搜索和列出受管设备、清单设备和其他设备。
ZENworks Service Desk 8.0 的另一个新功能是能够使用 ZENworks Join Proxy 从属服务器远程控制位于各种专用网络中的任何 Windows 受管设备。
只有 VMware 支持最新版本的 Service Desk 设备。通过 ZENworks Service Desk 8.0，您还可以使用 Hyper-V 作为虚拟环境来部署 Service Desk 设备。
目前，日历仅显示票证的参照号，使用户难以确定票证的主题。在 ZENworks Service Desk 8.0 中，我们为请求添加了一个主题行，以便技术人员可以轻松查看请求的内容。
“请求 URL”选项使客户和技术人员可以轻松单击电子邮件中的链接，即可直接跳转到 Service Desk 中的“请求”。到目前为止，仅在某些模板中提供此选项。在 ZENworks Service Desk 8.0 中，所有与请求相关的模板均提供了此选项。
以前，技术人员无法与任何其他技术人员共享请求链接（其中包含请求的所有详细信息）。在 ZENworks Service Desk 8.0 中，技术人员可以在“请求详情”页面（“主题字段”前面）中看到自动生成的名为“直接链接”的永久链接。他或她可以与有权访问 Service Desk 的任何其他技术人员共享该链接。单击永久链接后，技术人员将导航到“请求详情”页面。此功能适用于通用请求、变更请求、服务请求、事件请求和问题请求。
在 Store 工作流程中请求分发包时，用户会选择他们要访问的项目。项目获得批准后，系统会将项目分配给用户。但是，许多应用程序都是按计算机授予许可，因此意味着用户可以在多台设备上安装应用程序。为了对此进行控制，该功能帮助您为用户或设备配置分配扩展。在 ZENworks Service Desk 8.0 中，当提交请求时，最终用户还必须选择要与分发包一起分配的 ZENworks 设备。然后，系统将创建一个扩展，以便在批准时分配给该设备，而不是由用户自行决定。
Micro Focus 很高兴地宣布推出 ZENworks Service Desk 7.5。ZENworks Service Desk 7.5 是一种功能齐全的 PinkVerify ITIL 服务管理解决方案，旨在帮助您更好地使 IT 组织与业务目标保持一致。
此外，ZENworks Service Desk 7.5 还与 ZENworks Unified Endpoint Management 平台紧密集成，使您可以从 ZENworks 导入配置项(CI)，从 Service Desk 分配 ZENworks 软件包，从 Service Desk Console 远程控制 ZENworks 设备等。
ZENworks Service Desk 7.5 包含以下增强功能：
- LDAP 组 Store 扩展。通过引入此扩展，您可以列出可通过 Service Desk Store 中的 LDAP 组成员资格提供的任何服务。这为文件系统权限、应用程序等提供了自动化自助服务功能。
- 改进了 ZENworks 2017 集成。ZENworks Service Desk 7.5 支持最新的 ZENworks 控制中心帮助程序，使您可以远程控制 ZENworks 2017 设备。此版本还包括对 ZENworks 2017 Update 2 中引入的新 Android 分发包的支持。
- 全新 Service Desk 设备。ZENworks Service Desk 7.5 现在仅作为基于 Micro Focus 通用设备框架的虚拟设备提供。这意味着您可以轻松在各种超级管理程序上部署设备，通过简单的 Web 界面管理设备，并轻松配置 SSL。
- 可用性增强全新入门页面使得为成功的 Service Desk 部署做好所有准备工作比以往任何时候都更容易。此外，还包括客户要求的其他可用性功能。
与 ZENworks 2017 版一致的是，MFSD 7.4 引入了对移动设备的支持，作为 ZENworks 导入中的单独部分。这样管理员和技术人员在管理和呈现这些设备时具有更大的灵活性。
作为 ZENworks 导入中的单独部分，MFSD 7.4 还引入了对移动分发包的支持。此功能使管理员和技术人员可以支持移动分发包，以及在移动分发包上创建 Store 请求。这些请求将自动安装到最终用户的设备上，与为 Windows 应用程序安装提供支持的方式类似。
此功能支持沿工作流程的逻辑路径迭代，然后分支到上一个或下一个逻辑状态。管理员能够在即将达到工作流程的特定条件下自动关闭请求，或者继续遵循工作流程逻辑路径，从某一点设置重复工作流程（而不是在不利情况下将其重新启动）。
链接项目有助于技术人员直接从票证摘要页面将项目的所有权分配给个别所有者和所有者组。
现在我们能够在下一次同步至 ZENworks 时重新激活项目或使其处于非活动状态。这样管理员可以删除系统中他们不想要的项目。
早期的最终用户可以选择一个过滤器来缩小搜索范围，现在可以选择多个过滤器来提高 Store 项目的搜索效率。
