Service Desk Store 提供自助服务式门户，用户可通过它提交服务请求。Store 功能是一种一站式购物体验，可让您的员工请求与其工作相关的服务；对于管理员而言，它也是一种可让其管理和跟踪组织资产的一站式体验。它为需要指定经理审批的服务请求增强了工作流程和服务级别协议 (SLA)。该功能为用户提供了基于图标的请求服务，可让用户从 Service Desk 请求相关项目。
它不仅仅改进您的服务管理。它还改善您的生活。
阅读详情 ›通过实现服务台功能的简化和自动化，减少平均修复时间 (MTTR) 并改善服务管理环境。
阅读详情 ›使您的 IT 组织转变为促进业务变革的积极动力。
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阅读详情 ›利用 ITIL v3 流程。
阅读详情 ›获取您做出明智决定所需的所有信息。
阅读详情 ›简化评估和实施更改的流程。
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阅读详情 ›无论您在办公室还是外出途中，现在都可以使用喜爱的设备管理并支持您的客户请求。
阅读详情 ›我们很高兴地宣布，Service Desk 移动应用程序现在可通过 Google Play 和 iTunes 下载。
Service Desk 是一种完善的服务管理解决方案，能够助您轻松监视并解决服务问题，尽可能减少组织中断，支持用户专注于业务。
通过支持最新的 Web 技术提供更多选择。使用 Service Desk，您不受特定浏览器或插件的限制，因为该产品支持每个操作系统上的每个浏览器以及最新的 Web 2.0 技术。
充分利用您的现有硬件和软件投资。Service Desk 支持所有主要操作系统、数据库和应用程序服务器，并且可在现有业务系统上进行简单安装和配置。这减少了购买专有软件或特定硬件的需求。
让您的服务台解决方案保持开放性。Service Desk 应用程序支持开放标准并符合现有标准，例如 XML、Web 服务、Java、Mail 和 CSS。
购买可随您的业务增长的解决方案。Service Desk 支持数千个并发用户，并且易于同其他系统集成以适应您的企业应用程序。此外，它还完全支持群集、负载平衡和故障转移。
使用 Web 服务降低集成成本。通过 Web 服务集成第三方应用程序可避免典型的企业集成项目的高成本。Service Desk 预先集成了所有主要的资产管理工具，并支持所有 LDAP 和 Active Directory 服务器的鉴定功能。
使服务管理成为您的大规模更改和配置管理解决方案的一部分。Service Desk 可与以下各项无缝配合工作：
实现与您已经采用的技术的完美集成。
创建一个反应速度更快的精干服务组织。Service Desk 中的事件管理功能使您能够更快地恢复服务和响应用户。使用 Service Desk，您的服务组织可以执行以下任务：
更迅速地确定根本原因并解决问题。Service Desk 中的问题管理功能帮助服务台工作人员使用人工或主动分析与自动问题识别工具的正确组合，查找解决方案并防止问题再次发生。
更有效地定义、管理和跟踪服务交付级别。使用 Service Desk，您可以根据 ITIL 最佳实践满足响应或修复期限。这包括使用基于“运营级别协议”(OLA) 和“支持合同”(UC) 的“服务级别协议”(SLA)。
定义和管理您为用户提供的服务。Service Desk 使您能够轻松地定义和管理您为最终用户提供的所有活动服务或“实时”服务。这包括通过相关依赖性在一个主项下“涵盖”许多支撑组件，从而更容易诊断问题和执行根本原因分析。
衡量您提供的 IT 服务的价值。Service Desk 包括的工具可帮助您量化您提供的 IT 服务以及您的支撑 IT 基础设施的财务价值。这使您能够：
计划、安排和控制进入您的环境的更改和更新。Service Desk 提供嵌入式 CMDB 与变更管理之间的紧密集成。
在大约数天内部署一个可缩放且符合 ITIL 的完整的服务管理解决方案。使用 Service Desk，不再有 6–12 个月的实施期和长期咨询合同。对于该产品，用户可以使用简单的配置选项和样式更改进行自定义。
Service Desk 通过一个基于浏览器的精美界面让用户能够快速方便地访问信息并迅速获得投资回报。这包括：
先前版本的 ZENworks Service Desk 无法编辑已保存的过滤器和更改过滤条件。借助 ZENworks Service Desk 8.0，您可以通过修改过滤条件编辑已保存或已共享的过滤器。
ZENworks Service Desk 8.0 现在可提供固定财务费用报告。用户可以使用以下报告了解其有关工作成本的各个方面：
ZENworks Service Desk 8.0 引入了可配置的多会话支持。此选项使用户能够跨浏览器和跨系统进行多个登录会话。
ZENworks Service Desk 8.0 包含用于导入清单硬件设备及受管设备的新功能。增强过滤选项使您可以搜索和列出受管设备、清单设备和其他设备。
ZENworks Service Desk 8.0 的另一个新功能是能够使用 ZENworks Join Proxy 从属服务器远程控制位于各种专用网络中的任何 Windows 受管设备。
只有 VMware 支持最新版本的 Service Desk 设备。通过 ZENworks Service Desk 8.0，您还可以使用 Hyper-V 作为虚拟环境来部署 Service Desk 设备。
目前，日历仅显示票证的参照号，使用户难以确定票证的主题。在 ZENworks Service Desk 8.0 中，我们为请求添加了一个主题行，以便技术人员可以轻松查看请求的内容。
“请求 URL”选项使客户和技术人员可以轻松单击电子邮件中的链接，即可直接跳转到 Service Desk 中的“请求”。到目前为止，仅在某些模板中提供此选项。在 ZENworks Service Desk 8.0 中，所有与请求相关的模板均提供了此选项。
以前，技术人员无法与任何其他技术人员共享请求链接（其中包含请求的所有详细信息）。在 ZENworks Service Desk 8.0 中，技术人员可以在“请求详情”页面（“主题字段”前面）中看到自动生成的名为“直接链接”的永久链接。他或她可以与有权访问 Service Desk 的任何其他技术人员共享该链接。单击永久链接后，技术人员将导航到“请求详情”页面。此功能适用于通用请求、变更请求、服务请求、事件请求和问题请求。
在 Store 工作流程中请求分发包时，用户会选择他们要访问的项目。项目获得批准后，系统会将项目分配给用户。但是，许多应用程序都是按计算机授予许可，因此意味着用户可以在多台设备上安装应用程序。为了对此进行控制，该功能帮助您为用户或设备配置分配扩展。在 ZENworks Service Desk 8.0 中，当提交请求时，最终用户还必须选择要与分发包一起分配的 ZENworks 设备。然后，系统将创建一个扩展，以便在批准时分配给该设备，而不是由用户自行决定。
Micro Focus 很高兴地宣布推出 ZENworks Service Desk 7.5。ZENworks Service Desk 7.5 是一种功能齐全的 PinkVerify ITIL 服务管理解决方案，旨在帮助您更好地使 IT 组织与业务目标保持一致。
此外，ZENworks Service Desk 7.5 还与 ZENworks Unified Endpoint Management 平台紧密集成，使您可以从 ZENworks 导入配置项(CI)，从 Service Desk 分配 ZENworks 软件包，从 Service Desk Console 远程控制 ZENworks 设备等。
ZENworks Service Desk 7.5 包含以下增强功能：
与 ZENworks 2017 版一致的是，MFSD 7.4 引入了对移动设备的支持，作为 ZENworks 导入中的单独部分。这样管理员和技术人员在管理和呈现这些设备时具有更大的灵活性。
作为 ZENworks 导入中的单独部分，MFSD 7.4 还引入了对移动分发包的支持。此功能使管理员和技术人员可以支持移动分发包，以及在移动分发包上创建 Store 请求。这些请求将自动安装到最终用户的设备上，与为 Windows 应用程序安装提供支持的方式类似。
此功能支持沿工作流程的逻辑路径迭代，然后分支到上一个或下一个逻辑状态。管理员能够在即将达到工作流程的特定条件下自动关闭请求，或者继续遵循工作流程逻辑路径，从某一点设置重复工作流程（而不是在不利情况下将其重新启动）。
链接项目有助于技术人员直接从票证摘要页面将项目的所有权分配给个别所有者和所有者组。
现在我们能够在下一次同步至 ZENworks 时重新激活项目或使其处于非活动状态。这样管理员可以删除系统中他们不想要的项目。
早期的最终用户可以选择一个过滤器来缩小搜索范围，现在可以选择多个过滤器来提高 Store 项目的搜索效率。
| 功能 | Service Desk for ITIL（完整版） | Service Desk 标准版 |
|---|---|---|
| 变更管理 | ||
| 问题管理 | ||
| 事件管理 | ||
| 服务请求 (SR) 履行 | ||
| Service Desk Store | ||
| 服务资产和配置管理 | ||
| 知识管理 | ||
| 服务目录管理 | ||
| 服务级别管理 (SLM) | ||
| 发布和部署管理 | ||
| 服务组合管理 |
折叠比较图
让用户群保持有条不紊
在组织合并之后，Trust 使用 Service Desk 和 Micro Focus ZENworks Configuration Management 来满足规模更大、更为分散的用户群（包括移动设备用户）的更高需求。
