Service Desk 软件可通过以下各项使您的服务台发生转变：
- 提供高效和敏捷的支持，方式是采用一个供应、自助和管理各种请求的自助式服务门户
- 通过模板优化流程并确保流程正确使用，这些模板能为 IT 分析员提供变更和事件管理的最佳实践
- 减少问题解决时间，方式是打破孤立的小团队，并根据事件、问题、更改和资产记录通过单一窗格呈现合适的信息
- 跨多种解决方案实现流程与活动的关联
- 增加业务、收入、利润率和生产力，方式是提供更优质、更高效和更有效的 IT 服务
- 使 IT 支持人员的成员更清楚业务流程以及他们提供的服务对业务的影响
- 降低总体管理和支持成本，从而直接降低总拥有成本