我们可以列出许多十大理由，但考虑您很繁忙，没有时间看这么多。另外，您已经知道您需要一种采用“IT 基础设施库”(ITIL) v3 最佳实践的服务台解决方案，以交付与您组织的业务需要密切相关的服务。Service Desk 可以满足这一点，还可以做到更多。以下是您还不知道的选择 Service Desk 作为您的服务台解决方案的五大理由。
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给自己放个假
没完没了的用户请求和其它问题，让您忘记花时间好好休息。有时午餐都顾之不及。Service Desk 使用 ITIL 流程简化您的咨询台，让您能稍事休息。
作为负责服务台的人员，您必须让系统持续运行，让用户每天感到开心满意。尽管如此，这并不意味着您要永无休止地工作。这只说明您必须让您的服务台解决方案简化用户请求流程。Service Desk 提供了用于供应和管理请求的自助门户，使得向您求助的用户变得更少。它还优化您的流程，并借助易于使用的模板指导您的技术人员了解最佳实践。最后，通过展示来自事件、问题和变更记录的信息，Service Desk 向您的技术人员提供快速响应所需的知识，从而减少解决问题的时间。这些功能意味着您更有可能看到满是绿色指示灯的仪表板，而绿色仪表板则是让您最终可以休息一下的绿灯。
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勇敢面对老板
您可能负责管理组织中最重要的部门，但这并不表示您的预算安全无忧。您可以通过 Service Desk 获取必要的知识，以证明您的价值。
您的老板想知道您今天为他做了些什么。此时，您会说什么呢？如果您使用了 Service Desk，您就拥有所需的全部指标和数字，可证明您在去年、上月或今天早上为组织提供的价值。Service Desk 能让您为服务和服务组件指定货币价值，并根据准确的使用和保修信息分摊成本。您还可以根据 ITIL 最佳实践来定义、管理和跟踪服务交付级别。通过使用解决方案的计划报告功能，您可以在需要时随时向任何执行人员提供此信息。服务台运作良好时，没有人会注意到，但这并不表示您不能证明您的工作举足轻重。下次您的老板问您今天为他做了什么的时候，使用 Service Desk 向他证明您有多么重要。
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作出明智的决策
用户渴望得到帮助，但您知道了解细节与快速反应同样重要。通过 Service Desk 向您提供的信息，您可以两者兼得。
对 IT 来说，您是决策者。我们知道您的负担有多么沉重，因此我们设计 Service Desk 的宗旨是让您获得必要信息，以便针对您的 IT 环境做出明智决策。Service Desk 执行 ITIL v3 事件、问题和变更管理流程，以便高效地储存您全面检查配置变更、服务问题或其它 IT 问题所需的信息。Service Desk 搭载一个配置管理数据库，所需信息储存在该数据库中，方便访问。Service Desk 中的关系影响图可进一步帮助您查看您的选项的效果。它以可视方式呈现您的 IT 基础设施，让您和您的技术人员能够查看组件之间的相互关系。不明智的决策与完全没有决策一样糟糕，因此，不要拿您的服务台解决方案或您的 IT 基础设施选择来冒险。
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分享您的力量
您的用户希望您解决他们的问题。您希望他们不要来打扰您和服务台。使用 Serice Desk，每个人都能各取所需。
通过让用户和服务台技术人员做更多自助工作，Service desk 帮助您的组织更加顺利地运行，同时让您的生活更轻松。用户可以从服务目录上订购服务，使用自助门户回答自己的问题、供应应用程序并跟踪他们的请求。向用户授权只是 Service Desk 众多功能的一部分。您的技术人员可以将他们的日历下载到任何设备上，自定义仪表板，并受益于简化的 ITIL 工作流程。Service Desk 甚至能够帮助技术人员找到合适的直线经理并获取他们的批准，不需要花费整天时间寻找某个人。通过让您的 IT 员工更加了解各种服务的业务流程和业务影响，Service Desk 可让技术人员帮助用户获取想要的一切。您不再需要事必躬亲，相反，Service Desk 让用户自己帮助自己。
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延长您的 IT 基础设施的寿命
与汽油价格一样，做生意的成本不断上升。使用 Service Desk，让您现有的基础设施和 IT 员工尽其所能，以便您的组织向着目标不断前进。
紧缩的 IT 预算要求任何服务台解决方案不仅成本低，还要让业务更好地运作。与其它服务台产品不同，Service Desk 没有安装费用、服务费用或核心功能费用。Service Desk 还能与多种目录服务一同使用，让您的整个环境只需要一种解决方案。通过让 IT 服务和流程与业务要求、预期和目标保持一致，Service Desk 可帮助您交付让组织获得投资回报的服务。为提高 IT 计算机的寿命，Service Desk 提供了知识管理功能，让您的 IT 员工充分利用他们的经验，构建宝贵的信息储存库。最重要的是，Service Desk 帮助您提供质量更好、效率和效果更高的服务，从而提高组织的业务收入、盈利能力和工作效率，让您在成功的道路上不断前进。