中央配置管理数据库 (CMDB)、知识库和数据仓库是帮助您做出明智决定、解决事件和请求更改的必要工具。
Service Desk CMDB 是 ZENworks® 和其他产品所查找、盘点和管理的所有服务管理信息的一个集中储存库。连接器使 Service Desk 能够自动填充 CMDB 并不断使其同步。
知识库信息驻留在 CMDB 中。它包含使支持分析员能够快速识别和解决事件的产品知识和用户知识。在 Service Desk 中，支持分析员可以创建和管理知识库文章。他们甚至可以让 IT 员工和最终用户都能访问此信息。这种集成有助于降低持续的支持成本并在整个 IT 组织内统一知识。