知识管理是真正高效咨询台的关键。Service Desk 为您提供高效的知识创建、发布和分发流程，这些流程可以帮助您加快解决速度、减少挫折并让最终用户能够解决他们自己的问题。
知识管理功能让您能够：
- 根据用户的角色和状态访问常见问题 (FAQ) 和知识库文章 (KBA)
- 在事件内将解决方案实时转换为 KBA
- 管理所有文章的批准流程
- 使用专家系统的搜索工具查找信息，并允许用户创建自定义视图
- 按主题或请求频率管理和组织 KBA 和 FAQ
- 保留所有文章的审计历史
知识管理是真正高效咨询台的关键。Service Desk 为您提供高效的知识创建、发布和分发流程，这些流程可以帮助您加快解决速度、减少挫折并让最终用户能够解决他们自己的问题。
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