建立自助服务 IT 请求门户，提供直观的“服务”体验。使用基于 Web 的 Service Request Center 功能，用户能够了解和请求 IT 服务、提交事件，并查阅知识库文章。 企业服务目录支持对服务进行编撰和组织，并将其发布到易于查找的类别之中。通过可视化仪表板和强大的报告生成功能，用户可以全面了解整个服务交付流程。
大多数 ITSM 解决方案都无法推广全面的 IT 功能。在 Service Request Center 美观的在线目录中展示贵组织的服务。
部署该解决方案后，便可立即使用包含预构建服务请求的 Starter Pack 来创建专业、功能完备的服务目录。这些预构建请求（新雇员、电话设置、网络访问权限、门禁胸卡等）包括提交表单和履行请求所需的工作流。
Service Request Center 还允许您在服务目录中轻松定义和组织您自己的自定义服务，使服务更容易被发现。您甚至可以将这些服务的发布对象限制为选定群组 — 确保各用户仅能看见其有权订购的服务。
创建信息储存库，帮助用户和 IT 员工等解决问题。Service Request Center 包含一个知识库，能在用户提交事件和请求时自动搜索相关主题。为了简化搜索，在用户开始键入信息时，该功能立即提供相关建议 — 从而减少 IT 团队的话务量和重复录入。
事件和问题解决方法可发布为知识库中的文章，IT 变更请求在安排好实施日期后，可作为公告发布到请求中心。
利用 ITIL v3 请求履行流程，加速用户请求的履行，支持您将服务请求与事件分开管理。该流程可轻松自定义，以便满足您的优先级要求。用户可以随时跟踪进度，从而提高用户满意度，减轻 IT 负担。
SSM 集成了变更与发布管理，旨在弥合开发团队与运营团队之间的鸿沟。Pink Elephant 将其核心流程誉为“ITIL 精髓”。此外，Service Support Manager 还包含功能完善、易于使用的应用程序。
Service Support Manager (SSM) 代表着 IT 服务管理的一种新型流程驱动型方法 — 支持业务团队与 IT 团队携手合作。
其他 ITSM 解决方案难以使用、维护成本高昂，并且对于服务交付生命周期的可见性有限。SSM 利用流程管理平台的强大功能来：
轻松调整 ITSM 流程和进度，使 ITSM 成熟性更上一层楼并提高 ITIL 采用率。Service Support Manager 的流程管理平台为交付和调整“中断-修复”以外的集成化服务奠定了基础。通过扩展服务管理以支持相关流程，您的 IT 组织可以高度可靠、一致地提供集成化服务。
发现组织的潜力。基本流程管理平台拥有强大的功能，能够解决 IT 服务管理领域内外的新障碍。它是集成化 ITSM-ALM 战略的中流砥柱，可以弥合 IT 运营团队与应用程序开发团队之间的传统鸿沟。结合 Release Control，Service Support Manager 即可同时管理和发布开发变更与运营变更。
利用自动化流程帮助部署变更，而不会中断服务。Service Support Manager 确保变更不会造成生产力下降或不符合配置标准的情况。流程包括分支步骤和优先级标记，用于根据您定义的规则轻松管理变更。Change Management Risk Calculator 能帮助您评估配置更改的风险。将 Service Support Manager 与 Release Control 结合，从而更好地实现应用程序变更自动化。
利用配置管理数据库 (CMDB)，为所有配置项及其关系创建主储存库。这能确保企业标准得到应用，问题得到快速检测和解决。通过可视化流程映射验证配置项是否遵循标准，从而简化配置项管理。快速访问有关配置管理流程、审计追踪和基于 ITIL 的指标的报告。
信息技术基础架构库 (ITIL) 是一组 IT 服务管理 (ITSM) 实践，专注于使 IT 服务与业务需要协调一致。Service Support Manager 随附基于 ITIL v3 的工作流程。
不同于其他 ITSM 解决方案，Service Support Manager 提供一个可以自动化和集成服务交付工作流程的流程管理平台。通过全面监视集成化流程，您可以根据 SLA 追踪 IT 绩效，从而优化流程，实现持续改进。
阐明新服务请求，证明其合理性并确定优先级。当请求录入中央 Service Request Center 时，它们会传递给需求经理，帮助核算成本和确定交付优先级。利用这些信息，需求经理可以拟定 ITIL 服务战略，证明其实施成本的合理性。
此外，Service Support Manager 还提供了可用资源的准确视图。协作式评分、投票、资源估计功能显示如何利用资源满足需求。
ITIL 服务设计卷提供了有关 IT 服务设计、流程设计和服务管理其他方面的良好实践指南。轻松定义基于流程的服务，并通过 Service Request Center 内的服务目录快速分类和展示。
ITIL 服务迁移卷列举了将服务从请求阶段迁移到运营所需的步骤。
ITIL 服务运营卷描述了生命周期内实际向企业交付服务和价值的部分。Service Support Manager 用作信息和交付中心。
ITIL 的支柱之一就是认识到服务交付的改进需要分步骤进行。采用 ITIL 最佳实践意味着致力于持续改进。为了衡量改进，Service Support Manager 汇总和报告关于服务交付所有方面的相关指标。这些报告经过配置可以识别问题和改进机会。
可自定义、基于角色的仪表板和报告，针对 IT 服务管理流程提供无与伦比的深入见解。Service Support Manager 在整个服务生命周期内收集和报告指标，跨应用程序报告功能提供了端到端运营可见性。
实现财务资产管理自动化，从而跟踪资产在整个生命周期中的收购、所有权和价值。跟踪审批情况、计算折旧并报告资产使用情况。作为 Service Support Manager 的一部分，资产管理与服务请求、库存跟踪和变更与配置管理集成。
作为服务台经理，您的主要目标是为分析师提供正确的资源，支持其迅速解决问题。精心编制的 IT 源支持即时访问参与特定项目的人员，包括具备解决问题所需的专业技能的人员。
在实时协作中用虚拟形象或图标代表用户，对话线程按照服务交付流程中的不同阶段分组。您可以选择“关注”某个项目、用户或问题，并通过 Twitter、Yammer、电子邮件或短信接收状态更新。
基于服务级别协议，轻松跟踪团队绩效。Service Support Manager 是一款基于流程的解决方案，允许您配置服务交付流程，以契合您的实际经营方式，因此服务级别衡量指标可准确体现实际绩效。管理员可以设置规则，在 SLA 目标存在无法满足或违规风险时触发纠正措施。
Service Support Manager 设计用于支持所有实施情景，包括就地环境、云环境或 SaaS 环境 (Service Support Manager on Demand)，也可支持混合实施。SSM on Demand 提供软件即服务的所有优势。
为何选择 Micro Focus 进行 IT 服务管理？
从一组基于 ITIL、开箱即用的应用程序入手。根据需要快速进行自定义。接下来，建立一站式、集中化请求中心，充分展现您的 IT 服务的广度和价值。
然后，展现 Micro Focus 的独特魅力 — 基本流程管理平台，解决 IT 服务管理领域内外的新障碍。将 ITSM 和应用程序生命周期管理整合到一项战略中，从而协调开发与运营工作。
| Micro Focus | Service-Now | FrontRange HEAT | BMC Remedy | Lotus Notes | |
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| 低 TCO | |||||
| 全面可见性 |
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不适用 |
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| 高可用性 |
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| 灵活、经济实惠的部署选项 |
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| 流程管理传承 | 不适用 |
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| 快速实现价值 | |||||
| 轻松适应 |
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| 集成和可扩展能力 |
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| 企业级 |
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| 支持异构环境 | |||||
| 支持大型机和分布式应用程序 |
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