Service Support Manager 以多种方式促进配置管理。
- 配置项与关系的储存库
- 有关 CI 的上下文信息
- 与资产发现工具进行集成
- 可视化流程映射
- 报告和审计追踪
Service Support Manager 内置配置管理数据库 (CMDB)，用作所有配置项 (CI) 及其关系的主储存库。这能确保公司标准得到应用，并快速检测和处理可能引起其他问题的配置更改。
此外，CMDB 还会告知用户有关 CI 的上下文信息。此类信息有助于事件和问题更快得到解决；还能改进变更管理。
SSM 的 Asset Discovery Connector 集成了常用资产发现工具（包括 Microsoft System Center Configuration Manager），可基于 IT 资产的实际变更自动更新 CMDB。
可视化流程映射能够增强 CMDB，从而简化 CI 的管理方法，确保您遵循标准并对异常情况加以处理。
使用 Service Support Manager，您还可以快速访问配置管理流程报告、审计追踪报告和基于 ITIL 的指标报告，让您的团队获得更出色的可见性和控制力。通过清楚地了解这些信息，您还可以找到有待改进的领域。这些报告可轻松修改，以便您充分利用 CI 数据。
