在传统 ITSM 产品中，应用程序的流程逻辑是硬编码，难以修改。Service Support Manager 基于强大的流程管理平台而构建，让您可以迅速配置或更改工作流程、表单和报告。用户友好的环境可消除初始设置与后续升级到 ITSM 软件时常见的阻碍和成本。
是，Service Support Manager 包含配置管理数据库 (CMDB)，可以取代现有 CMDB 或与其配合使用。
是，ITSM 流程包已经过 ITIL v3 验证。此外，该流程管理平台还有助于流程自动化，这是 ITIL 的一个主要基石。利用 Service Support Manager，您可以轻松自动化和修改流程。Service Support Manager 还提供用户可配置的报告和审计功能，帮助 IT 团队持续检测问题区域并增强服务，从而为测量提供必要的 ITIL 支持，并基于关键指标进行持续改进。
是，用户自助服务功能（门户、目录和集成的知识库）是与众不同的重要优势。Micro Focus 通过多种技术（包括持续时间报告和通知）支持 SLA 管理。
是，Service Support Manager 可以按需部署、就地部署或通过混合模型部署。Service Support Manager 基于强大、多租户的流程管理平台构建，为客户提供安全、可靠、高度可调整的 ITSM 解决方案。
Service Support Manager 基于流程的 ITSM 方法让传统 ITSM 解决方案固有的灵活性、可见性和可用性问题迎刃而解。Service Support Manager 功能齐全，能够满足您对于强大 ITSM 解决方案的所有期待。
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Service Support Manager 集成各种功能，可以取代或扩展您现有的 ITSM 解决方案。
您还可以利用基本流程管理平台提供更广泛的服务，而不仅局限于中断-修复领域。
Service Support Manager 通过添加一个功能丰富的流程管理平台，增强了传统 ITSM 应用程序的数据管理传承。图形化流程建模工具使得配置或添加新服务交付流程和相关业务逻辑轻而易举。
Micro Focus 提供 SLA，保证产品在计划维护以外的正常运行时间高达 99%。Service Support Manager 基于强大、高度可缩放的流程管理平台而构建，该平台拥有内置队列、节流、负载平衡和自动启动功能，确保其高度可缩放和高度可靠。
Service Support Manager on Demand 托管在弹性企业云基础设施上，允许访问虚拟化环境中的专用资源池（CPU、内存、磁盘）以及“大量涌现的”功能，可在出现不可预见的高峰时段时自动允许访问其他资源池。
此外，Micro Focus 还提供强大的企业级数据保护和备份。
是的，Service Support Manager 为 IT 员工和业务用户提供了提出请求的 Web 界面。这些界面采用口令保护，通过 128 位 SSL 保证安全。
Service Support Manager 的多租户环境允许多个客户实例驻留在环境之中。但是，该技术允许客户使用具有自己的私有解决方案副本的隔离实例（名称空间）。所有业务数据存储都在特定于该名称空间的独立表中，与其他客户的数据隔离开来。
此外，该解决方案还拥有强大的身份和访问管理功能。
