设置收件箱

如何将问题路由到收件箱？

Issue Manager 的路由规则将问题自动发送到相应的收件箱。 问题将保留在收件箱中，直至用户对其执行操作，例如开发人员修复缺陷时。 然后 Issue Manager 根据工作流和路由规则，将问题自动分发到下一收件箱。 最后关闭问题时，Issue Manager 会从最后的收件箱中删除问题。

当具有重新分配问题安全权限的用户将问题手动重新分配到其他收件箱时，也可将问题路由到其他收件箱。

哪些用户需要收件箱？

对问题执行操作的用户应具有收件箱。 开发人员、质保部工程师和技术文档作者处于此类别。 仅报告或查看缺陷的用户不需要收件箱。 定期报告客户发现的缺陷但不对缺陷执行操作的技术支持人员可能处于此类别。

用户需要多少个收件箱？

用户可以有多个收件箱。 例如，开发人员可能需要两个单独的收件箱来接收两种不同产品的缺陷报告。 在这种情况下，您可能要设置 Dan - 开发部（产品 A）和 Dan - 开发部（产品 B）这两个收件箱。

单个收件箱和组收件箱

您可以为单个用户、用户组或问题子集设置收件箱。 例如，质保部工程师 Sarah 和 Mike 可能负责验证不同产品的缺陷修复。 在这种情况下，您要设置 Sarah - 质保部和 Mike - 质保部这两个收件箱。

用户也可共享收件箱。 例如，产品管理组可能只需要一个接收所有增强请求的收件箱；整个组可能会定期一起来审阅建议的改进。 在这种情况下，您可能要设置称作 PM - 收件箱的单个收件箱。

收件箱的另一个用途可以是为问题的子集保留位置。 例如，您可能希望为产品 C 的所有推迟问题创建收件箱。 在这种情况下，可能可以创建称作已推迟（产品 C）的收件箱。

分配用户的默认收件箱

设置用户帐户时，将收件箱分配给用户帐户。 此收件箱是用户的默认收件箱。 用户只能有一个默认收件箱。

查看默认收件箱和其他收件箱

您可以选择问题 > 问题跟踪来查看默认收件箱。 如果未显示默认收件箱，请单击工具栏中的我的收件箱。

要查看非默认收件箱的收件箱，请选择收件箱列表框中列出的其他收件箱。 任何用户都可以查看收件箱，但仅具有正确权限的用户才可以对问题执行操作或重新分配问题。

系统默认视图

Issue Manager 为所有用户提供收件箱的初始默认视图。 您可以为所有用户自定义收件箱的默认视图。