Un point de contact unique pour la gestion des services informatiques.

Service Support Manager (SSM) offre une nouvelle approche de la gestion des services informatiques qui est centrée sur les processus et qui rend possible la collaboration entre les services métier et informatique.

Les autres solutions ITSM existantes sont complexes à utiliser, présentent des coûts de maintenance élevés et procurent une visibilité limitée sur le cycle de vie de la prestation de services. SSM s'appuie sur une puissante plate-forme de gestion des processus pour offrir les avantages suivants :

• Réduction du coût d'investissement
• Consultation et génération de rapports concernant tous les processus de gestion des services
• Unification du centre de demandes informatiques
• Augmentation de la satisfaction des utilisateurs et de la production des agents

SSM peut être déployé sur site, via SaaS grâce à Service Support Manager on Demand ou sous forme de solution hybride combinant les deux types.

SSM intègre la gestion des versions et des changements de façon à combler le fossé entre le développement et les opérations. Les processus clés ont été commentés par Pink Elephant comme étant « le meilleur que l'ITIL peut offrir ». De plus, Service Support Manager est packagé avec un ensemble d'applications entièrement fonctionnelles et faciles à utiliser.

• Gestion des demandes
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements
• Gestion de la configuration

Configurez un portail de demandes informatiques en libre-service proposant une expérience d'achat intuitive. Basé sur le Web, Service Request Center permet aux utilisateurs de découvrir et de demander des services informatiques, de soumettre des incidents et de consulter les articles de la base de connaissances. Grâce au catalogue de services d'entreprise, vous pouvez composer, organiser et publier les services disponibles dans des catégories pratiques. Les tableaux de bord visuels et les puissantes fonctionnalités de génération de rapports offrent une visibilité totale sur le processus de prestation de services.

Des rapports et des tableaux de bord basés sur les rôles personnalisables offrent un aperçu sans précédent sur les processus de gestion des services. SSM collecte des mesures à partir desquelles il génère des rapports tout au long du cycle de vie des services. La création de rapports transversaux procure une visibilité de bout en bout sur les opérations.