- Opções de filtragem aprimoradas para uma filtragem mais rápida
- Layout responsivo
- Visibilidade móvel aprimorada com recurso de navegação integrada
- Exibição encadeada na página detalhes da solicitação
- Upload de arquivos com arrastar e soltar
- Maior flexibilidade ao adicionar e editar descrições
- Criação simplificada de incidentes com mais opções orientadas a modularidade e privilégios
- Preenchimento automático de campos de CC ao adicionar notas na página detalhes da solicitação
- Pesquisa global—Uma pesquisa centralizada que encontra conteúdos nas páginas do portal do cliente
As versões anteriores do ZENworks Service Desk não fornecem o recurso de editar os filtros salvos e alterar seus critérios de filtragem. Com o ZENworks Service Desk 8.0, você pode editar um filtro salvo ou compartilhado com critérios modificados.
O ZENworks Service Desk 8.0 agora tem relatórios de faturamento financeiro fornecidos. Os usuários podem usar os seguintes relatórios para acessar os diversos aspectos de seus relatórios de custo do trabalho:
- Por cliente
- Por unidade organizacional
- Por solicitação
- Por data
- Por técnico
O ZENworks Service Desk 8.0 apresenta uma opção configurável para suporte multi-sessão. Esta opção permite que os usuários possuam diversas sessões de login em diversos navegadores e sistemas.
O ZENworks Service Desk 8.0 contém um recurso novo, importar inventários de dispositivos de hardware e de dispositivos gerenciados. As opções de filtragem avançadas permitem pesquisar e listar dispositivos gerenciados, inventários de dispositivos e outros dispositivos.
Outro recurso novo do ZENworks Service Desk 8.0 é o recurso de usar um servidor satélite ZENworks Join Proxy para controlar remotamente qualquer dispositivo gerenciado por Windows localizado em diversas redes privadas.
As versões atuais da aplicação Service Desk são suportadas apenas com o VMware. Com o ZENworks Service Desk 8.0, você também pode usar o Hyper-V como ambiente virtual para implantar a aplicação Service Desk.
Atualmente, o calendário exibe apenas o número de referência um tíquete, o que dificulta que os usuários determinem o assunto do tíquete. No ZENworks Service Desk 8.0, adicionamos uma linha de assunto ao pedido, de forma que os técnicos possam visualizar facilmente o assunto da solicitação.
A opção solicitar URL facilita o trabalho de nossos clientes e técnicos, pois basta clicar no link de um e-mail para ir diretamente para a solicitação do Service Desk. Até agora, essa opção só estava disponível em alguns modelos. No ZENworks Service Desk 8.0, esta opção agora está disponível em todos os modelos relacionados à solicitação.
Anteriormente, um técnico não poderia compartilham um link de solicitação (que contém todos os detalhes da solicitação) para qualquer outro técnico. No ZENworks Service Desk 8.0, os técnicos podem ver nomes de links permanentes “Links diretos” gerados automaticamente na página de detalhes da solicitação (antes de campo assunto). Agora, é possível compartilhar o link com outros técnicos que tenham acesso ao Service Desk. Depois de clicar no link permanente, o técnico será redirecionado para a página detalhes da solicitação. Este recurso se aplica a solicitações genéricas, de alteração, de serviço, de incidente e de problema.
Ao solicitar um pacote no fluxo de trabalho da loja, o usuário pode selecionar o item que deseja acessar. Quando o item é aprovado, a atribuição é feita ao usuário. No entanto, muitos aplicativos são licenciados por máquina, o que significa que o usuário pode instalar o aplicativo em diversos dispositivos. Para controlar isso, o recurso agora permite que você configure a atribuição de extensão para um usuário ou para um dispositivo. No ZENworks Service Desk 8.0, quando uma solicitação é enviada, o usuário final também deve selecionar seus dispositivos ZENworks que deverão ser atribuídos ao pacote. O sistema então criará uma extensão para atribuir o dispositivo aprovado, em vez de deixar isso a critério do usuário.
A Micro Focus tem o prazer de anunciar a disponibilidade do ZENworks Service Desk 7.5. O ZENworks Service Desk 7.5 é uma solução completa de gerenciamento de serviços da PinkVerify ITIL, criada para ajudá-lo a alinhar melhor sua organização de TI a seus objetivos comerciais.
O ZENworks Service Desk 7.5 também apresenta alta integração com a plataforma ZENworks Unified Endpoint Management, permitindo a importação de itens de configuração do ZENworks, atribuir pacotes Service Desk ao ZENworks, controlar remotamente dispositivos ZENworks a partir do console do Service Desk, e muito mais.
O ZENworks Service Desk 7.5 contém os seguintes recursos aprimorados:
- Extensão da loja do grupo LDAP. Com a introdução desta extensão, você pode listar qualquer serviço que possa ser oferecido por uma associação ao grupo LDAP na loja do Service Desk. Isso proporciona um recurso automatizado de auto-atendimento para as permissões do sistema de arquivos, aplicações e muito mais.
- Integração aprimorada com o ZENworks 2017. O ZENworks Service Desk 7.5 oferece suporte a versão mais recente do assistente do ZENworks Control Center, permitindo que você controle remotamente dispositivos do ZENworks 2017. Esta versão também contém suporte aos novos pacotes para Android apresentados na Atualização 2 do ZENworks 2017.
- Nova aplicação do Service Desk. O ZENworks Service Desk 7.5 agora é oferecido apenas como uma aplicação virtual, com base em aplicações comuns da estrutura da Micro Focus. Isso significa que você pode implantar facilmente aplicação em uma grande variedade de hypervisors, gerenciar a aplicação por meio de uma interface web simples e configurar facilmente o SSL.
- Aprimoramentos no uso. A nova página de introdução facilita a obtenção de todos os componentes necessários para uma implementação bem-sucedida do Service Desk. Também foram incluídos recursos de uso adicionais solicitados pelos nossos clientes.
Em alinhamento com a versão do ZENworks 2017, o MFSD 7.4 apresenta o suporte para dispositivos móveis como uma seção separada na importação do ZENworks. Isso permite aos administradores e aos técnicos uma maior flexibilidade na forma como gerenciam e preparam o ambiente para esses dispositivos.
O MFSD 7.4 também introduz o suporte para pacotes móveis como uma seção separada na importação do ZENworks. Esse recurso permite aos administradores e aos técnicos oferecer suporte a pacotes móveis e criar solicitações de armazenamento em pacotes móveis. Essas solicitações serão instaladas automaticamente nos dispositivos dos usuários finais, da mesma forma que o suporte é fornecido para instalações de aplicativos Windows.
Esse recurso leva o suporte a iterar ao longo do caminho lógico de um workflow e, em seguida, ramificar para o estado lógico anterior ou seguinte. Os administradores podem automaticamente fechar solicitações em uma determinada condição do workflow sendo atingido ou continuar seguindo o caminho lógico do workflow para configurar uma repetição do workflow a partir de um determinado ponto (em vez de iniciar o workflow novamente em caso de um cenário negativo).
Vincular itens ajuda os técnicos a atribuir a propriedade dos itens a proprietários individuais e grupos de proprietários diretamente da página de resumo do tíquete.
Agora, fornecemos o recurso de reativar ou manter itens inativos na próxima sincronização com o ZENworks. Isso permite que os administradores excluam itens que não querem no sistema.
Os usuários finais anteriores podiam selecionar um filtro para restringir a pesquisa, agora fornecemos o recurso de selecionar vários filtros para fornecer um recurso de pesquisa altamente eficaz para os itens da loja.
