O Service Desk Store oferece um portal de autoatendimento que permite aos usuários enviar suas solicitações de serviço. O recurso Store é uma experiência de loja única que permite que seus funcionários solicitem serviços relacionados ao seu trabalho, e para os administradores é uma experiência única que lhes permite gerenciar e monitorar os bens da organização. Os workflows e os SLAs (Service Level Agreement) são aprimorados para solicitações de serviço que exigem uma aprovação dos gerentes designados. Esse recurso fornece um serviço de solicitação baseado em ícones para os usuários solicitarem itens do Service Desk.
Não apenas melhora o seu gerenciamento de serviços. Melhora a sua vida.
Leia mais ›Reduza o tempo médio que se leva para reparar (MTTR, mean time to repair) e aprimore o seu ambiente de gerenciamento de serviços, simplificando e automatizando as funções de central de serviços.
Leia mais ›Transforme a organização de TI em um agente ativo para permitir mudanças nos negócios.
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Leia mais ›Aproveite os processos ITIL v3.
Leia mais ›Obtenha todas as informações necessárias para tomar decisões inteligentes e informadas.
Leia mais ›Simplifique o processo de avaliação e implementação de mudanças.
Leia mais ›Transforme a organização de TI em um agente ativo para permitir mudanças nos negócios.
Leia mais ›Estando na sua mesa ou não, agora você pode gerenciar e oferecer suporte para as solicitações de seus clientes usando o seu dispositivo favorito.
Leia mais ›Temos o prazer de anunciar que o aplicativo Service Desk para dispositivos móveis já está disponível para download no Google Play e no iTunes.
O Service Desk é uma solução completa de gerenciamento de serviços que permite monitorar e solucionar facilmente problemas de serviços para minimizar a interrupção em sua organização, permitindo que os usuários se concentrem em seu negócio.
Forneça mais opções, oferecendo suporte para as mais recentes tecnologias da Web. Com o Service Desk, você não fica preso a um navegador ou plug-in específico, pois o produto funciona em qualquer navegador de qualquer sistema operacional, adotando as últimas tecnologias do Web 2.0.
Aproveite ao máximo seus investimentos em hardware e software. O Service Desk suporta todos os principais sistemas operacionais, bancos de dados e servidores de aplicativos, com instalação e configuração simples nos sistemas empresariais existentes. Isso reduz a necessidade de investir em software proprietário ou em hardware específico.
Mantenha a solução de central de serviços aberta. Os aplicativos Service Desk funcionam com padrões abertos e são compatíveis com os padrões existentes, como XML, serviços Web, Java, Mail e CSS.
Invista em uma solução que possa crescer com a sua empresa. O Service Desk comporta milhares de usuários ao mesmo tempo e se integra facilmente com outros sistemas para adaptar aos seus aplicativos empresariais. Ele ainda oferece suporte total para cluster, equilíbrio de carga e failover.
Use serviços Web para reduzir custos de integração. A integração de aplicativos de terceiros por meio de serviços Web apaga o alto custo dos projetos típicos de integração corporativa. O Service Desk já vem com as principais ferramentas de gerenciamento de ativos pré-integradas e trabalha com servidores LDAP e Active Directory para fins de autenticação.
Torne o gerenciamento de serviços parte da sua solução de gerenciamento de configurações e mudanças maiores. O Service Desk foi projetado para funcionar perfeitamente com:
Obtenha uma integração suave com tecnologias que você já confia.
Crie uma organização de serviços mais ágil e capaz. Os recursos de gerenciamento de incidentes no Service Desk tornam possível restaurar serviços e responder aos usuários mais rapidamente. Com o Service Desk, sua organização de serviços pode:
Identifique as causas raiz e resolva os problemas mais rapidamente. Os recursos de gerenciamento de problemas no Service Desk ajudam os funcionários da central de serviços a encontrar soluções e a evitar que os problemas ocorram novamente usando a combinação correta de análise manual ou proativa e ferramentas automáticas de identificação de problemas.
Defina, gerencie e monitore seus níveis de entrega de serviços com mais eficiência. Com o Service Desk você pode encontrar respostas ou fixar prazos de acordo com as práticas recomendadas de ITIL. Isso inclui usar Acordos de nível de serviço (SLAs) baseados em Acordos de nível operacional (OLAs) e Contratos de manutenção (UCs).
Defina e gerencie os serviços oferecidos aos usuários. O Service Desk facilita a definição e o gerenciamento de todos os serviços ativos ou dinâmicos oferecidos aos usuários finais. Isso inclui envolver muitos componentes subjacentes sob uma única central, com dependências relacionadas, o que torna mais fácil diagnosticar problemas e realizar a análise da causa raiz.
Meça o valor dos serviços de TI que você fornece. O Service Desk inclui ferramentas que o ajudam a quantificar o valor financeiro dos serviços de TI que você fornece, assim como a infraestrutura de TI subjacente. Isto torna possível:
Planeje, programe e controle as mudanças e atualizações nos seus ambientes. O Service Desk fornece uma integração apertada entre o CMDB incorporado e o gerenciamento de mudanças.
Implante uma solução de gerenciamento de serviços completa, escalável e compatível com ITIL em questão de dias. Com o Service Desk, não é mais preciso ter implementações que durem de 6 a 12 meses nem fazer contratos de consultoria de longo prazo. O produto foi desenvolvido para que os próprios usuários personalizem opções simples de configuração e mudanças de estilos.
O Service Desk oferece acesso rápido e fácil às informações, além de um ROI mais rápido, com uma elegante interface baseada em navegador. Isso inclui:
As versões anteriores do ZENworks Service Desk não fornecem o recurso de editar os filtros salvos e alterar seus critérios de filtragem. Com o ZENworks Service Desk 8.0, você pode editar um filtro salvo ou compartilhado com critérios modificados.
O ZENworks Service Desk 8.0 agora tem relatórios de faturamento financeiro fornecidos. Os usuários podem usar os seguintes relatórios para acessar os diversos aspectos de seus relatórios de custo do trabalho:
O ZENworks Service Desk 8.0 apresenta uma opção configurável para suporte multi-sessão. Esta opção permite que os usuários possuam diversas sessões de login em diversos navegadores e sistemas.
O ZENworks Service Desk 8.0 contém um recurso novo, importar inventários de dispositivos de hardware e de dispositivos gerenciados. As opções de filtragem avançadas permitem pesquisar e listar dispositivos gerenciados, inventários de dispositivos e outros dispositivos.
Outro recurso novo do ZENworks Service Desk 8.0 é o recurso de usar um servidor satélite ZENworks Join Proxy para controlar remotamente qualquer dispositivo gerenciado por Windows localizado em diversas redes privadas.
As versões atuais da aplicação Service Desk são suportadas apenas com o VMware. Com o ZENworks Service Desk 8.0, você também pode usar o Hyper-V como ambiente virtual para implantar a aplicação Service Desk.
Atualmente, o calendário exibe apenas o número de referência um tíquete, o que dificulta que os usuários determinem o assunto do tíquete. No ZENworks Service Desk 8.0, adicionamos uma linha de assunto ao pedido, de forma que os técnicos possam visualizar facilmente o assunto da solicitação.
A opção solicitar URL facilita o trabalho de nossos clientes e técnicos, pois basta clicar no link de um e-mail para ir diretamente para a solicitação do Service Desk. Até agora, essa opção só estava disponível em alguns modelos. No ZENworks Service Desk 8.0, esta opção agora está disponível em todos os modelos relacionados à solicitação.
Anteriormente, um técnico não poderia compartilham um link de solicitação (que contém todos os detalhes da solicitação) para qualquer outro técnico. No ZENworks Service Desk 8.0, os técnicos podem ver nomes de links permanentes “Links diretos” gerados automaticamente na página de detalhes da solicitação (antes de campo assunto). Agora, é possível compartilhar o link com outros técnicos que tenham acesso ao Service Desk. Depois de clicar no link permanente, o técnico será redirecionado para a página detalhes da solicitação. Este recurso se aplica a solicitações genéricas, de alteração, de serviço, de incidente e de problema.
Ao solicitar um pacote no fluxo de trabalho da loja, o usuário pode selecionar o item que deseja acessar. Quando o item é aprovado, a atribuição é feita ao usuário. No entanto, muitos aplicativos são licenciados por máquina, o que significa que o usuário pode instalar o aplicativo em diversos dispositivos. Para controlar isso, o recurso agora permite que você configure a atribuição de extensão para um usuário ou para um dispositivo. No ZENworks Service Desk 8.0, quando uma solicitação é enviada, o usuário final também deve selecionar seus dispositivos ZENworks que deverão ser atribuídos ao pacote. O sistema então criará uma extensão para atribuir o dispositivo aprovado, em vez de deixar isso a critério do usuário.
A Micro Focus tem o prazer de anunciar a disponibilidade do ZENworks Service Desk 7.5. O ZENworks Service Desk 7.5 é uma solução completa de gerenciamento de serviços da PinkVerify ITIL, criada para ajudá-lo a alinhar melhor sua organização de TI a seus objetivos comerciais.
O ZENworks Service Desk 7.5 também apresenta alta integração com a plataforma ZENworks Unified Endpoint Management, permitindo a importação de itens de configuração do ZENworks, atribuir pacotes Service Desk ao ZENworks, controlar remotamente dispositivos ZENworks a partir do console do Service Desk, e muito mais.
O ZENworks Service Desk 7.5 contém os seguintes recursos aprimorados:
Em alinhamento com a versão do ZENworks 2017, o MFSD 7.4 apresenta o suporte para dispositivos móveis como uma seção separada na importação do ZENworks. Isso permite aos administradores e aos técnicos uma maior flexibilidade na forma como gerenciam e preparam o ambiente para esses dispositivos.
O MFSD 7.4 também introduz o suporte para pacotes móveis como uma seção separada na importação do ZENworks. Esse recurso permite aos administradores e aos técnicos oferecer suporte a pacotes móveis e criar solicitações de armazenamento em pacotes móveis. Essas solicitações serão instaladas automaticamente nos dispositivos dos usuários finais, da mesma forma que o suporte é fornecido para instalações de aplicativos Windows.
Esse recurso leva o suporte a iterar ao longo do caminho lógico de um workflow e, em seguida, ramificar para o estado lógico anterior ou seguinte. Os administradores podem automaticamente fechar solicitações em uma determinada condição do workflow sendo atingido ou continuar seguindo o caminho lógico do workflow para configurar uma repetição do workflow a partir de um determinado ponto (em vez de iniciar o workflow novamente em caso de um cenário negativo).
Vincular itens ajuda os técnicos a atribuir a propriedade dos itens a proprietários individuais e grupos de proprietários diretamente da página de resumo do tíquete.
Agora, fornecemos o recurso de reativar ou manter itens inativos na próxima sincronização com o ZENworks. Isso permite que os administradores excluam itens que não querem no sistema.
Os usuários finais anteriores podiam selecionar um filtro para restringir a pesquisa, agora fornecemos o recurso de selecionar vários filtros para fornecer um recurso de pesquisa altamente eficaz para os itens da loja.
| Recursos | Service Desk for ITIL (versão completa) | Service Desk Standard |
|---|---|---|
| Gerenciamento de alterações | ||
| Gerenciamento de problemas | ||
| Gerenciamento de incidentes | ||
| Execução da solicitação de serviço | ||
| Service Desk Store | ||
| Gerenciamento de bens de serviços e de configuração | ||
| Gerenciamento de conhecimento | ||
| Gerenciamento do catálogo de serviços | ||
| Gerenciamento do nível de serviço | ||
| Gerenciamento de versões e implantações | ||
| Gerenciamento de portfólio de serviços |
Recolher Gráfico de comparação
Mantenha sua população organizada
Na sequência de uma fusão organizacional, o Trust usa o Service Desk, juntamente com o Micro Focus ZENworks Configuration Management, para atender às demandas intensificadas de uma população maior e mais dispersa de usuários, incluindo aqueles em dispositivos móveis.
